對不起 是我不對
對不起 是我不好
我知道讓您的感受
那麼您希望我怎麼幫助您呢
 
面對抱怨的SOP
1.處理情緒....先致歉
2.同理心....給予認同
3.積及處理事情後續
這些..我每天每天都在做...
可是...我真的好累好累...
 
可不可以不要發脾氣...
可不可以心平氣和的...
 
如果不行的話...我只能給你兩個字..
"澳客"   
BUT , WHO CARES ?
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